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Événements et webinaires pour la rentrée : Stimuler l'engagement client



Un post-it disant "Welcome back" sur un ordinateur, symbolisant les nouveaux webinaires et événements de la rentrée.

La rentrée est une période idéale pour organiser des événements et des webinaires afin de relancer l'engagement client après les vacances d'été.


Que vous soyez dans l'industrie du luxe, de la food, de l'hôtellerie ou du tourisme, ces initiatives peuvent renforcer votre relation avec vos clients, promouvoir vos produits et services, et dynamiser vos ventes.



Voici comment planifier, promouvoir, suivre et évaluer vos événements et webinaires de manière créative et efficace.





1. Planification

La première étape pour organiser un événement ou un webinaire réussi est une planification minutieuse. Voici quelques étapes clés :

  • Définir les objectifs : Identifiez ce que vous souhaitez accomplir avec votre événement ou webinaire. Cela peut inclure la génération de leads, l'augmentation des ventes, le renforcement de la fidélité client, ou l'amélioration de la notoriété de la marque.

  • Choisir le bon format : Sélectionnez le format qui convient le mieux à vos objectifs et à votre audience. Les événements peuvent être physiques, virtuels ou hybrides. Les webinaires peuvent inclure des présentations, des panels de discussion, des démonstrations de produits, ou des sessions de questions-réponses.

  • Sélectionner la date et l'heure : Choisissez une date et une heure qui conviennent à votre public cible. Évitez les périodes de vacances scolaires et les jours fériés. Pour les webinaires, tenez compte des différents fuseaux horaires si vous avez une audience internationale.

  • Trouver des partenaires et des intervenants : Invitez des experts de l'industrie, des influenceurs ou des partenaires pour animer ou participer à votre événement. Leur présence peut attirer une audience plus large et ajouter de la crédibilité à votre événement.

  • Budget et ressources : Établissez un budget détaillé et allouez les ressources nécessaires pour couvrir tous les aspects de l'organisation, de la logistique et de la promotion.



2. Promotion

Une promotion efficace est essentielle pour attirer une audience qualifiée à votre événement ou webinaire. Voici des stratégies détaillées avec des conseils et astuces.


Email Marketing

  • Segmenter votre audience : Divisez votre liste de contacts en segments basés sur des critères comme les préférences d'achat, l'historique des achats, ou la localisation. Cela permet de personnaliser les messages et d'augmenter la pertinence.

  • Conseil : Utilisez des outils d'email marketing comme Mailchimp ou HubSpot pour créer des segments dynamiques qui se mettent à jour automatiquement.

  • Créer des objets accrocheurs : L'objet de l'email doit être clair, concis et incitatif. Utilisez des mots qui créent un sentiment d'urgence comme "Aujourd'hui seulement", "Dernière chance", ou "Offre exclusive".

  • Astuce : Testez plusieurs objets d'email avec des tests A/B pour déterminer lesquels génèrent les meilleurs taux d'ouverture.

  • Personnaliser le contenu : Utilisez le nom du destinataire et adaptez le contenu en fonction de leurs préférences et de leur historique d'achat. Les emails personnalisés ont des taux d'ouverture et de conversion plus élevés.

  • Conseil : Incluez des éléments visuels comme des GIFs ou des vidéos pour rendre l'email plus engageant.

  • Inclure des appels à l'action clairs : Assurez-vous que chaque email contient un appel à l'action (CTA) clair et visible. Utilisez des boutons avec des phrases incitatives comme "Inscrivez-vous maintenant" ou "Réservez votre place".

  • Astuce : Placez le CTA au-dessus de la ligne de flottaison pour qu'il soit immédiatement visible sans avoir à faire défiler.

  • Tester et optimiser : Effectuez des tests A/B pour différentes versions de vos emails (objets, contenu, CTA) pour voir ce qui fonctionne le mieux. Analysez les résultats et ajustez vos campagnes en conséquence.

  • Conseil : Analysez les performances post-campagne pour identifier les segments qui ont le mieux répondu et affiner vos stratégies futures.


Utilisation des réseaux sociaux

  • Créer un calendrier de contenu : Planifiez vos publications à l'avance pour assurer une promotion cohérente et continue de la vente flash. Incluez des rappels réguliers avant, pendant et à la fin de la vente.

  • Astuce : Utilisez des outils comme Hootsuite ou Buffer pour programmer vos posts à l'avance.

  • Utiliser des visuels percutants : Les images et les vidéos attirent plus l'attention que le texte seul. Utilisez des visuels attrayants pour mettre en avant vos produits et vos offres. Les vidéos courtes, les GIFs et les infographies peuvent également être très efficaces.

  • Conseil : Créez des vidéos teaser pour susciter l'intérêt et les partager sur Instagram Stories, Facebook, et LinkedIn.

  • Utiliser les stories et les lives : Les stories sur Instagram et Facebook, ainsi que les vidéos en direct, sont des outils puissants pour créer un sentiment d'urgence. Utilisez-les pour annoncer la vente, montrer des produits en temps réel, et répondre aux questions des clients.

  • Astuce : Utilisez le module Events de Facebook pour créer et promouvoir des événements, et le module Instagram Live pour des sessions Q&A en direct.

  • Collaborer avec des influenceurs : Les influenceurs peuvent étendre la portée de votre campagne en partageant vos offres avec leur audience. Choisissez des influenceurs dont les valeurs et le public correspondent à votre marque.

  • Conseil : Utilisez des plateformes comme Upfluence ou AspireIQ pour trouver et collaborer avec des influenceurs pertinents.

  • Créer des hashtags spécifiques : Utilisez des hashtags uniques pour votre vente flash afin de faciliter le suivi et la promotion sur les réseaux sociaux. Encouragez vos clients à utiliser ces hashtags lorsqu'ils partagent des photos ou des avis sur vos produits.

  • Astuce : Créez un hashtag distinctif et engageant, et encouragez les participants à l'utiliser pour avoir une chance de gagner des prix exclusifs.

  • Lancer des concours et des défis : Engagez votre audience avec des concours ou des défis liés à votre vente flash. Par exemple, offrez des réductions supplémentaires pour ceux qui partagent la promotion avec le hashtag de votre campagne.

  • Conseil : Organisez un concours photo où les participants doivent partager une photo en lien avec votre produit pour gagner des prix.


Publicité en ligne

  • Ciblage précis : Utilisez les options de ciblage avancé de plateformes comme Google Ads et Facebook Ads pour atteindre votre audience idéale. Ciblez par démographie, localisation, intérêts et comportements d'achat pour maximiser l'efficacité de vos annonces.

  • Astuce : Créez des audiences similaires (lookalike audiences) pour toucher des utilisateurs similaires à vos meilleurs clients.

  • Formats publicitaires adaptés : Choisissez les formats publicitaires qui captent le mieux l'attention de votre audience. Les vidéos courtes, les carrousels et les annonces dynamiques peuvent être très efficaces pour promouvoir des ventes flash.

  • Conseil : Utilisez des vidéos de 15 secondes ou moins pour maximiser l'engagement sur les réseaux sociaux.

  • Budget et enchères : Allouez un budget suffisant pour vos campagnes publicitaires et utilisez des stratégies d'enchères automatisées pour optimiser vos dépenses publicitaires. Ajustez vos enchères en fonction des performances en temps réel pour maximiser votre retour sur investissement.

  • Astuce : Surveillez vos campagnes quotidiennement pour ajuster les enchères et les budgets en fonction des performances.

  • Remarketing : Utilisez des campagnes de remarketing pour cibler les utilisateurs qui ont déjà visité votre site ou interagi avec vos annonces. Le remarketing peut rappeler aux clients potentiels les offres limitées et les inciter à revenir pour effectuer un achat.

  • Conseil : Créez des publicités spécifiques pour les utilisateurs qui ont abandonné leur panier d'achat avec une offre spéciale pour les inciter à finaliser leur achat.

  • Suivi et optimisation : Utilisez des outils d'analyse pour suivre les performances de vos annonces en ligne. Mesurez les taux de clics, les conversions et le coût par acquisition pour évaluer l'efficacité de vos campagnes et ajuster vos stratégies en conséquence.

  • Astuce : Utilisez Google Analytics et les rapports Facebook Insights pour obtenir des informations détaillées sur les performances de vos annonces.


Influenceurs et partenaires

  • Identifier les bons influenceurs : Recherchez des influenceurs dont l'audience correspond à votre marché cible.

  • Astuce : Analysez les précédentes collaborations des influenceurs pour vérifier la pertinence et l'authenticité de leurs partenariats.

  • Évaluer l'engagement : Analysez les taux d'engagement des influenceurs, y compris les likes, les commentaires et les partages. Un haut taux d'engagement indique que l'influenceur a une audience active et réceptive.

  • Conseil : Privilégiez les micro-influenceurs avec des taux d'engagement élevés plutôt que les macro-influenceurs avec de larges audiences mais des engagements plus faibles.

  • Collaborations authentiques : Choisissez des influenceurs qui partagent les valeurs de votre marque

Le site Internet:

  • Montez une page dédiée avec vos événements, à lancer au moment de la rentrée pour dynamiser votre structure et l'engagement de vos clients. Mettez en place un module Agenda pour faciliter la visualisation via un calendrier et un système de réservations en ligne pour aider à structurer le nombre de vos invités. Enfin, intégrez des témoignages ou des avis d'anciens participants pour ajouter de la crédibilité.

    • Astuce: incluez des comptes à rebours pour créer un sentiment d'urgence

  • Un blog pourrait complèter le site internet. Avec des contenus utiles et clairs, vous éduquez vos clients et les pousser à s'intéresser à vous et vos propositions, selon les principes de l'inbound marketing (pull) et non outbound marketing (push). Aussi, publiez des articles détaillant les bénéfices de l'événement, des avant-goûts du contenu, et des interviews avec les intervenants. Utilisez des titres accrocheurs et partagez ces articles via les réseaux sociaux et newsletters pour maximiser la portée.

    • Astuce: envisagez d'utiliser des pop-ups non intrusifs pour rappeler aux visiteurs de s'inscrire



3. Suivi et évaluation

Le suivi et l'évaluation de votre événement ou webinaire sont essentiels pour mesurer le succès et tirer des leçons pour l'avenir. Voici comment procéder :

  • Suivi en temps réel : Utilisez des outils d'analyse pour suivre les inscriptions, les taux de participation, et l'engagement en temps réel. Pour les événements en ligne, surveillez les interactions sur les chats, les questions posées et les sondages.

  • Collecte de feedback : Demandez aux participants de fournir leur feedback à la fin de l'événement via des enquêtes ou des sondages. Posez des questions sur la qualité du contenu, les intervenants, l'organisation, et les aspects techniques.

  • Analyse des données : Analysez les données collectées pour évaluer la performance de votre événement. Mesurez les KPIs comme le nombre d'inscriptions, le taux de participation, l'engagement, les leads générés, et le retour sur investissement.

  • Suivi post-événement : Envoyez des emails de remerciement aux participants avec un résumé de l'événement et des liens vers des ressources supplémentaires. Proposez des offres exclusives pour encourager les conversions. Continuez à interagir avec les leads générés pour les faire avancer dans le tunnel de vente.



4.Exemples concrets dans différentes industries

  • Luxe : Louis Vuitton a organisé un webinaire exclusif pour présenter sa nouvelle collection automne/hiver. L'événement a inclus une discussion en direct avec le directeur artistique et des démonstrations de produits en temps réel, attirant des clients VIP et des influenceurs de la mode.

  • Gastronomie : La marque de cuisine Tefal a lancé un événement en ligne "Cuisiner avec les Chefs" où des chefs célèbres ont montré comment utiliser leurs produits pour préparer des recettes de saison. La campagne a été promue via les réseaux sociaux et des partenariats avec des blogs culinaires.

  • Hôtellerie : Marriott a organisé une série de webinaires intitulée "Découvrir le Monde avec Marriott", présentant des destinations populaires et des offres exclusives pour les membres. Chaque session a inclus des témoignages de voyageurs et des conseils de planification de voyage.

  • Tourisme : L'office de tourisme de la Nouvelle-Zélande a créé un événement virtuel immersif "Explore New Zealand from Home", utilisant la réalité virtuelle pour permettre aux participants de découvrir les paysages et les attractions du pays. La promotion s'est faite via des campagnes de réseaux sociaux et des partenariats avec des agences de voyage.





Organiser des événements et des webinaires pour la rentrée est une stratégie efficace pour stimuler l'engagement client et dynamiser vos activités commerciales. En suivant les étapes de planification, de promotion, de suivi et d'évaluation décrites ci-dessus, et en vous inspirant des exemples concrets de différentes industries, vous pouvez créer des initiatives mémorables et réussies. N'oubliez pas d'être créatif et original dans votre approche pour capter l'attention de votre audience et maximiser l'impact de vos événements.

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